深圳外资银行存取款不设密码只认签名 管理费高

　　银行存取款不设密码只认签名 开户仅一元

　　昨日（4月23日），渣打、花旗、汇丰三家外资银行在深圳开办人民币业务，虽然门槛低至“一元开户”，但前往办理业务的人并不多，记者前往体验的最大感受就是人少服务好，环境也好，且备有热茶、咖啡，相信会让客户感觉很受用。

　　不过，

　　昨日记者体验过程中，三家外资银行都没有出现排队现象，但在很大程度上应该与办理业务的人比较少有关，因此，外资银行在服务上相比国内银行的优势还有待时间来检验。

　　昨日是渣打、花旗、汇丰三家外资银行对深圳市民全面开放人民币业务首日，记者兵分三路，分别到这三家外资银行的网点体验了一把，发现首日并未出现“开户潮”。对于在外资银行尝鲜的市民来说，最大的不适应可能就是开户之后可以没有存折，也没有任何密码，所有的业务办理均靠签名来完成。

　　首日未见开户潮

　　昨日，渣打、花旗、汇丰三家外资银行共10个网点开门迎接深圳市民办理人民币业务。昨日上午10点，记者来到位于安联大厦的渣打银行福田中心区支行，等了半个多小时，才迎来了首位开立人民币账户的邓先生。邓先生本来就是渣打的客户，以前一直做外币业务，昨天是为了办理人民币业务来开户的。上午11点30分，另一位孙先生来开立了账户。在花旗银行深业支行、花旗银行福田支行以及汇丰银行深圳分行，记者都未看到有大批量客户前来开人民币账户，有一些前来开户的多是之前的老客户。

　　截至记者发稿时止，3家外资银行并未提供昨日深圳开立人民币账户的具体数量。汇丰银行中国区新闻发言人张丹丹表示，从北京、上海和深圳的反馈情况来看反响还是比较热烈，业务也相当多，而且许多人都是事先电话预约。虽然未有“开户潮”，但为了应对顾客突然增多的情况，外资行都加派了人手。渣打银行福田中心支行负责人告诉记者，他们特别加派了人手，不仅有4位服务大使负责分流，并有18位客户经理提供一对一咨询服务。

　　暂不办理银行卡

　　对于在中资银行办惯了业务的深圳市民来说，在外资银行办理业务要面对的第一个转变就是靠签名办理业务。由于目前刚刚开放人民币业务，因此三家外资银行都还不能办理银行卡。在花旗银行办理账户后，没有存折和密码，花旗会提供一张提醒卡，上面有户名和账户，客户凭身份证和签名办理业务。为确保安全性，在转账等业务办理时，工作人员会问3个关于账户户主的私人问题以便核实身份。

　　在汇丰银行深圳分行，虽然提供存折，但记者了解到存折只是为了方便客户记住账号，因为汇丰全球业务都是根据账号和签名，到该行办理业务可以不必携带，只要报出账号即可。并且没有密码提供，将来只根据签名办理业务。在渣打银行，客户可以选择有存折的账户，也可以选择月结单账户，如果选择使用存折，就需要到柜台来打存折明细，而选择月结单则每月由银行把账户变动情况、余额等寄送上门。此外，渣打银行相关负责人还告诉记者，业务只能由本人来办理。即便是夫妻如果没有得到对方授权，也是不可以来查询对方账户的。如果要其他人代替办理业务，必须跟银行签署授权协议。这一点与中资银行用密码办理大不相同。

　　洋银行管理费远高于国内银行

　　虽然在这三家外资银行“一元开户”理论上是可行的，实际上它们都设置了门槛，如果达不到存款金额将收取账户管理费，且管理费远高于国内银行，如：

　　汇丰银行：卓越理财账户日均存款余额要在50万元或等值以上，低于50万元的账户每月收管理费300元；一般个人账户日均存款余额低于10万元的则每月收取服务费150元。

　　东亚银行：对于一般账户，若日均资产低于5000元人民币，每月也会收取10元管理费。

　　渣打银行：将通过“优先理财”和“创智理财”账户来为境内居民个人提供人民币产品和服务，门槛分别是80万元人民币和8万元人民币，若账户季度平均余额不符合要求，每季度会分别收取250元和200元管理费。

　　花旗银计：睿智理财客户和贵宾最低每日综合帐户余额分别为8万和80万，否则，将分别每月收取100元和200元帐户管理费。

　　记者体验

　　汇丰：柜台人员站着服务

　　体验时间地点：上午10点

　　地点：华润大厦汇丰银行深圳分行

　　二楼营业厅右侧，开设了客户接待处，前来开户的客户首先在此进行办理。记者看到共有4个柜台相互分隔开，各有1名客户主任接待客户。记者在现场看到，大多数客户都是事先电话预约，直接来到联系过的客户主任处。

　　在银行营业厅，记者没有找到关于各项收费的明码标价牌，银行资料册位置也大多空置着，客户主任提供的服务手册则全部为英文。

　　对此，这位客户主任解释说，这段时间前来索取材料的人实在太多，摆在外面的都已经被早早拿光，所以资料都比较缺乏。他表示下一批次的手册已经在印制中，届时将是中英文双语。

　　开户的流程非常简单，客户主任告诉记者，只要提供身份材料，填写双语开户申请表，一般情况下就可以当场办理开户，存款金额也没有限制。柜台业务处共有3个窗口开放，记者看到与中资银行不同的是，所有的员工都是站着服务。尽管门口设有叫号机，客户需要排队办理，但记者发现窗口业务办理都比较快捷，加上昨天前来开户的客户比较少，基本没有出现排队现象。

　　二楼的营业厅面积不大，但还是腾出了一间小小的等候室供客户休息，里面摆放了两张松软的大沙发，墙壁上安装有液晶电视，而在角落里还设有饮水机和热茶。一楼的VIP服务专区环境更为“豪华”，服务区都铺着厚厚的地毯，热茶、咖啡等客户可以自取。在门口有专门的服务人员对每位进门的客户详细询问，然后引导到业务办理区，而里面是六七间单独的小隔间，客户经理与客户分别单独洽谈。同时室内还设有自助电脑，客户可以上网办理相关业务。记者看到，VIP室靠近深南大道的一角也设有舒适的等候区，客户可看报品茶，而透明的玻璃也让银行的服务“展示”给过往的市民。

　　渣打：账号尾数可以自选

　　体验时间：上午10点

　　地点：安联大厦渣打银行福田中心支行

　　进入大门，左侧就是大堂经理，她对客户要办理的业务提供咨询然后引导到相应的柜台。记者看到，大堂左侧是四个柜台，全部开放，柜台旁边的墙上都插放着各种资料，包括银行详细的服务收费明细表。右侧则是四个小隔间，四个客户经理坐在里面给客户提供一对一服务。此外，在柜台后侧还有一条过道，另有两个封闭的隔间给客户提供服务。

　　前来开户的孙先生被客户经理引导到全封闭的隔间，首先是给其提供一对一的咨询服务，了解他的需求和对账户服务的期望值，然后就是为其做一个风险评估报告，了解其资产状况、投资偏好等等。整个开户过程一刻钟左右，客户需要提供身份证，此外客户经理详细的咨询讲解和评估则要花费约一小时。整个过程中，都是客户经理为孙先生填写资料，在选择账号的时候，客户经理还咨询孙先生有没有特别偏好的号码，并最终让其自选了一个三位尾数为“839”的账户号码。此外，在孙先生确认签名账号生效前，客户经理将渣打银行所有服务的收费明细表等资料给孙先生，让其了解具体收费项目和标准后再签字确认。

　　花旗：前三个月免管理费

　　体验时间：上午十点多

　　地点：花旗银行深业支行

　　昨日，记者来到位于深圳证券交易所一楼的花旗银行深业支行。

　　进门处有客服小姐提供咨询服务，跟国内银行一排营业窗口、设座椅的布局不同：花旗的营业厅有两个站式窗口和几个分开的业务小间，客户可以和理财顾问在小间里办理业务，大厅没有设置座椅。昨日记者前去体验时，营业厅当时没有其他客户，记者咨询人民币个人业务时客服小姐一直耐心解答，并提供收费表等资料。

　　开通账户时，市民需要提供两份有效身份证明（身份证和银行卡，或者身份证和驾驶执照），办理业务时由理财顾问提供一对一的服务，并需要填写开户申请单，单据为中英文双语。开户后可在参考理财顾问的建议，用账户里的钱购买投资产品。另外，花旗银行给开户的客户提供3个月的“缓冲期”，在“缓冲期”内，账户余额达不到最低标准的，该行不收取账户管理费（开户当月即视为第一个月）。

　　记者了解到，如果账户日均余额达不到最低标准，花旗银行将每月扣取账户管理费，并且保留取消该客户账户身份的权利。