视员工为企业内部尊贵客户

近年来，“企业公民”的概念被越来越多具有战略眼光的企业引入企业发展战略，并取得了显著成效，实现了企业与社会的可持续互动发展。

“企业公民”，是指企业将社会基本价值与日常经营实践、运作和策略相整合的外在表现形式。企业是社会进步的鲜活细胞，社会是企业利益的不息源泉。如今，人们对企业的期望，已经不仅仅是解决就业、赚取利润和依法纳税，人们更希望企业能有效地承担起推动社会进步、关心环境和生态、维护市场秩序、扶助社会弱势群体、参与社区发展、保障员工权益等一系列社会问题上的责任和义务。这是和谐社会赋予当代企业的历史使命。

践行企业公民，承担社会责任，作为一家国有企业，我们义不容辞。要形成良好的企业公民行为，我们应遵循由内而外的原则。多年以来，鹏劳一直推崇以人为本的理念，主动担当员工利益的守护者，以实际行动彰显自己的责任感和道德感：我们将13000多名员工视同为公司内部的尊贵客户，通过真诚的关怀和服务让他们满意，激励他们更好地服务：逢年过节，不忘为他们或是其远在内地的家人送去精美的礼品和诚挚的祝福；每年定期举办“鹏劳风采员工艺术创作大赛”；在鹏劳网站和《鹏劳服务》报上为员工搭建沟通和交流的平台，倾听他们的心声，消除他们的心理压力；成立业内首个员工互助会，依靠集体力量帮助遭遇经济困难的兄弟姐妹早日脱离困境，重返岗位；此外，我们还实施了定期岗位轮换制度，为员工的职业发展创造条件和机遇；鼓励员工加强学习和修炼，派出骨干员工参加各类专业培训或专题研讨会；定期开展上下级之间的绩效面谈，肯定成绩，指出不足，激励员工与企业共同成长……

要形成良好的企业公民行为，我们的公民价值观还要和企业发展战略保持一致，把履行社会责任作为企业发展战略的重要组成部分。因此，鹏劳还要努力做社会利益的创享者：在日常经营中，我们始终强调管理的规范性和透明度，通过ISO9001：2000质量管理体系认证，系统地规范管理和服务流程，以诚信和品质赢得社会的口碑；与团中央中国青少年服务中心等机构合作，连续两年在广东省内近10座城市，举办“投资未来”现代理财公益性巡回讲座10余场，聘请专业讲师免费为数千名来粤务工女青年传授理财之道，提升她们的生存技能；经过内部员工的集体讨论和修订，向全国人大法工委就即将出台的《劳动合同法（草案）》提交了23条意见和建议，并在广东省《劳动合同法（草案）》征集意见座谈会上发言，积极参与国家民主立法进程，等等。我们由衷地期望通过我们的不懈努力，能让更广泛的社会群体来分享鹏劳专业化服务带来的丰硕果实。（深圳市鹏劳人力资源管理有限公司）