电视购物有“硬伤”消费要慎重

电视购物消费者投诉呈上升趋势，市消委会提醒

电视购物有“硬伤”消费要慎重

【本报讯】（记者饶洁通讯员周珏）国庆期间电视购物销量大增。如果消费者在购物时，只通过广告了解商品，就会出现问题。今年1－9月，市消委会接到99宗涉及电视购物方面的消费者投诉，其中9月份就有28宗，呈快速上升趋势，主要为手机等电子产品。市消委会针对电视购物发布消费提示。

今年9月14日，赖先生通过电视广告在江西某通讯科技有限公司购买了一部手机，总共付款1988元，收到货物后，发现该手机出现通话声音小，菜单混乱等现象。赖先生联系该公司在深圳的售后服务中心，要求退换，遭到拒绝。

今年9月10日，崖小姐看到电视介绍通过电话订购买了一部某品牌手机，价格1988元，广告中承诺“三包”服务。9月13日手机出现充电接口和充电器不合适，充电时一碰就脱落，太阳能充电器不能使用等问题。崖小姐致电商家要求退货，商家以各种理由拖至七天后不予处理，七天后又说不能退货只能更换。崖小姐要求更换其它型号手机，商家同意但不肯退还差价。

据市消委会负责人反映，有关电视购物投诉反映的问题主要有：一是广告宣传与实际产品不符。比如：广告中宣称手机有语言呼叫功能，但收到货后没有这个功能；产品有严重质量问题，比如：通话声音小，菜单混乱，经常死机。

二是销售“三无”产品、问题产品。消费者收到的产品没有任何标签、标识且做工粗糙。有经营者会狡辩产品为台湾生产，所以没有标签标识，实际上在国内销售的产品不管进口与否，按规定，都应该有中文标识；有的消费者收到的产品根本无法正常使用，又不及时给消费者退换货。

三是虚假承诺。电视广告承诺的“三包”不能兑现，在广告中明确承诺，手机产品享受“三包”，有质量问题7天包退，15天包换，1年内保修，但当真出现质量问题时，总以种种理由拖延时间或拒绝退换货。

四是售后服务没保障。电视购物一般是异地做广告异地经营，有些经营者将产品卖出去之后，就认为完成了任务，对后面发生的任何质量问题置之不理，无售后“三包”服务，侵害了消费者的合法权益，或者在保修期内，产品出现质量问题也要消费者承担维修费用，并且售后服务还要到厂家，在购买地没有售后服务点，加大消费者保修、维修的成本。

市消委会为此提醒广大消费者，选择电视购物要根据个人需要，三思而后行：首先，不要过于轻信广告宣传，在选择购买前核实销售企业是否为注册有效的合法企业；其次一定要事先掌握选购商品的相关信息，要确认商品的颜色、大小、功能与其他商品的互换性等基本信息，还要了解商品发送的日期、到货日期，订单确认，付款确认，以及商品退、换货的条件、期限，规定的退货时间等细节问题；三要尽量采用货到付款购买方式，收货时及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；四要选择本地有售后服务点经销商，要考虑产品保修、售后服务是否方便，否则将给日后保修、维修带来不便；五对售后服务承诺等双方约定，最好以书面形式，且要保存购物发票等凭证。