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《羊城晚报》特约深圳著名律师朱运德评论:电子客票“行规”遭投诉

时间:2011/7/28|

阅读量:1502|

来源:朱运德

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文本标签:媒体关注

起飞7天后不能打印可作为报销凭据的行程单
电子客票“行规”遭投诉
  作者:羊城晚报朱运德律师

    羊城晚报2011年7月27日讯 记者罗云芳报道:“我完全不知道航空公司有这样的规定。”本月9日,市民曾先生准备打印自己 6月份的一张机票行程单时,却被告知由于超过了航空公司规定的7天时间,系统内已经没有了他的登记信息,无法打印,他也因此无法报销路费。就此问题,税务部门表示,相关法规没有对电子客票规定打印期限;而律师则认为航空公司的做法涉嫌违规。

  市民:投诉也是白投诉

  今年6月11日,曾先生从深圳去贵阳,选择的是深圳航空公司的航班,同以前一样,他在深圳航空官方网站上订票,付了款,第二天便飞到贵阳出差,他以为出差回来后可以随时去售票处打印行程单。“因为以前也有在深航官网订过票,都是一段时间后才去打印的。”

  “我这次到贵阳出差了20多天,7月初回深圳后,公司又一直在忙,直到7月9日来到深圳航空福田售票处咨询打印行程单时,深圳航空公司的工作人员说飞机起飞已经过了7天时间,无法打印航空运输电子客票行程单,可我根本就不知道还有这个规定。”曾先生说。

  “更让人气愤的是,航空公司的工作人员向我们扔下一句话后,就不理不睬,并且说我们爱到哪投诉到哪投诉。”曾先生说,他随后又打深圳航空公司的客服电话95080投诉,该电话的意见受理部门的工作人员表示,过了7天确实无法打印机票,而且没有别的解决方案,投诉了也白投诉。

  深航:所有公司都是这样的

  接到消费者投诉后,25日下午,记者致电深圳航空公司了解相关情况,深航党群部工作人员表示,飞机起飞后7天不能再打印行程单是所有航空公司长期以来一直执行的规定,而且在官网订票的页面上有提示,消费者自己没看到应该自己承担后果。现在所有的航空公司都是采用的同一个系统,行程单数据库内顾客的乘机信息只保留7天,7天以后就查不到登记信息了,因此无法打印。

  而对此说法,曾先生并不认同,他表示,他是深航俱乐部的贵宾客户,他经常忘了带卡,所以在办理登机牌的时候不能累积里程,于是都是起飞后一段时间甚至几个月后再致电客服人员进行事后补登里程。“如果起飞后7天就查不到我的乘机信息,那是怎么给我补登的里程呢?”

  曾先生表示,自己经常出差,“7天的时间的确太短了,打机票又不能请别人代劳,需要持身份证到现场,如果碰上出差时间长,不能及时打印,可能就打印不出来了。”

  

  律师:此举涉嫌违规和逃税

  

  记者随后在网上搜索到,国家并没有统一规定行程单的打印期限,7天只是各航空公司约定俗成的一个规定。行程单打印有效期目前的公布说法是:存在未使用航程的,一年有效,全部航程均已使用,则使用后7天内打印行程单。这个限制来自于主机系统对电子客票的存储。由于主机数据库不可能无限制扩张,大量过期的电子客票数据沉淀在运行数据库中会导致效率下降和资源的浪费。目前对于全部航段均已使用(包括换开和退票)的情况下,实际上是保存30天的,所以在这30天内仍然可以打印行程单。

  航空公司类似的规定是否存在违规嫌疑?昨日,深圳地税客服表示相关法规没有规定电子客票必须在7天之内打印。

  广东德纳律师事务所朱运德律师认为,根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应向付款方开具发票”的规定,收款方有向付款方开具发票的义务。

  “航空公司类似的规定明显和法律规定有冲突,作为一个行规必须要符合法律规定。”朱律师认为,航空公司不仅需要给类似遭遇的乘客开具发票,还有必要主动更改这一行内规定。另外航空公司有可能涉嫌逃税,税务部门有权对其进行税务稽查,有权要求航空公司限期改正违法,并对其违法行为作出相应的处罚。

罗云芳
(授权转载务必注明来源“ 金羊网 -- 羊城晚报 ”)